服务质量体系

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医院服务质量体系的建立与运行
《上海质量》2000年第9期40-41,共2页洪生伟 
关键词：医院 服务质量体系 北京 厂桥医院 ISO9000 标准 
服务质量与服务质量体系
《上海质量》1998年第9期23-24,共2页郭智玲 和金生 
关键词：服务质量 服务业 质量体系 质量认证 
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