服务质量体系

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市场经济的发展与饮食服务企业标准化的改革
《广西商业经济》1997年第5期29-30,共2页杨福安 
关键词：企业标准化 饮食服务业 服务质量体系 市场经济的发展 质量体系文件 标准化服务 中华人民共和国国家标准 企业经营 规范化管理 资源要素 
建立科学化、规范化服务质量体系
《广西商业经济》1997年第5期31-34,共4页
关键词：质量体系文件 贯标工作 服务质量体系 规范化服务 ISO9000 质量手册 服务企业 餐饮部 强化管理 ISO9004 
结合酒店实际　推行ISO90004—2标准
《广西商业经济》1996年第1期42-44,共3页曾大文 
结合酒店实际推行ＩＳＯ９０００４—２标准曾大文改革开放以来，我国的服务业有了长足的发展。特别是酒店业，随着国民经济的飞速发展与对外经济文化技术交流的不断扩大，进入了空前的大发展时期。各种星级和规模的宾馆饭店拔地而起，...
关键词：酒店业 推行ISO9000 服务质量体系 服务质量管理 体系文件 规范化 转换经营机制 满足程度 服务业 质量控制 
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