PZB模型

作品数：26被引量：137H指数：7
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组织氛围视角下的企业内部服务质量测评维度及影响机理研究被引量：8
《华东经济管理》2008年第11期100-103,共4页马鹏 张威 
天津市高等学校人文社会科学研究项目(20072104);天津财经大学科研发展基金启动性课题(Q0607)"企业内部服务质量差距模型;评价体系及提升方式研究--以旅游企业为例"
文章在梳理总结内部服务质量PZB模型研究的基础上,探索了组织氛围及其构成维度对内部服务质量测评的影响机理及途径。发现组织氛围主要通过公平、人际关系、支持和员工身份认同维度影响构成内部服务质量的组织层级、沟通交流、团队协作...
关键词：内部服务质量 测评 PZB模型 维度 
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