SERVQUAL量表

作品数：115被引量：532H指数：12
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相关作者：王淑翠赵玉吴冠之黄银芳李洪宁更多>>
相关机构：杭州师范大学浙江大学北京石油化工学院北京大学更多>>
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基于SERVQUAL量表和修正IPA分析法的医院服务质量评价研究--以四川省某三级甲等医院为例被引量：11
《现代医院》2021年第3期361-364,共4页罗海波 欧阳英 
目的准确了解患者对医院服务满意度评价情况,从而有针对性地提高医疗服务质量。方法基于SERVQUAL量表构建五个维度的评价指标体系,通过对医院患者进行问卷调查,并运用修正IPA分析法将各服务指标表现情况直观地展示出来。结果患者对医院...
关键词：服务质量量表 修正IPA分析法 医疗服务质量 
运用ServQual量表对某高校附属医院中德人才交流项目感知服务质量的评价被引量：2
《现代医院》2020年第2期236-239,243,共5页王鑫睿 武雪 
广东省青少年研究共建课题(2018GJ002);逸仙管理研究面上项目(GL1905)。
目的运用ServQual量表研究并评价高校某附属医院中德人才交流项目感知服务质量。方法基于ServQual量表对高校某附属医院交流人员、项目相关人员进行问卷调查、个人访谈。结果项目具创新性,符合医院国际化发展方向。在项目执行流程、宏...
关键词：SERVQUAL量表 中德人才交流项目 感知服务质量 
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