SERVQUAL量表

作品数：115被引量：532H指数：12
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基于乘客聚类的网约车服务质量评价体系研究
《现代商贸工业》2023年第1期83-86,共4页庄菁雄 
上海市经济和信息化委员会专项基金“面向全生命周期管理的网约车智慧出行大数据平台项目”(202001030)。
结合网约车平台分享经济的特点,使用乘客聚类和SERVQUAL量表,计算乘客分群的网约车服务质量评价指标打分。运用DANP法和IPA分析法,计算聚类人群的指标影响权重和打分绩效关系。差异化对待人群改造指标优先级,构建了网约车服务质量评价体...
关键词：服务质量 差异化乘客聚类 SERVQUAL量表 DANP法 IPA法 
制造业售后服务质量模糊评价研究——基于SERVQUAL量表下
《现代商贸工业》2017年第35期45-46,共2页刘章芹 
结合制造业的行业特点及SERVQUAL量表,确定了制造业售后服务质量评价指标,采用三角模糊数对顾客评价的语言变量进行模糊化,构建了制造业售后服务质量模糊评价模型,并以A公司为样本进行了实证研究。
关键词：服务质量 三角模糊数 评价指标 
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