SERVQUAL量表

作品数：115被引量：532H指数：12
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相关作者：王淑翠赵玉吴冠之黄银芳李洪宁更多>>
相关机构：杭州师范大学浙江大学北京石油化工学院北京大学更多>>
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某中医医院行政感知服务质量的ServQual量表评估研究
《现代医院管理》2023年第6期1-5,共5页车慧 吴丽丽 张允岭 
中国中医科学院西苑医院管理人才培养工程项目(GLRCXX202102)。
目的应用ServQual量表评估某三甲中医综合医院行政部门的服务质量,进一步提升医院整体服务水平。方法根据ServQual模型设计包含5个维度22个单项服务指标的调查问卷。对医院职工进行问卷调查,运用李克特5级评分法进行统计,并采用修正IPA...
关键词：SERVQUAL量表 医院 行政部门 感知服务质量 修正IPA分析 措施 
公立医院非技术性服务质量评价综述被引量：7
《现代医院管理》2011年第4期11-15,共5页刘海港 王淑翠 李建州 许永健 刘建武 
回顾医疗服务质量概念,提出患者视角医疗服务质量评价的重要意义;总结、分析了医疗服务质量的评价指标及评价方法,认为将服务管理领域的SERVQUAL量表应用到医疗服务行业具有重要的研究价值;SERVQUAL量表对评价医院服务的功能性质量(非...
关键词：公立医院 非技术性服务质量 SERVQUAL量表 
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