SERVQUAL量表

作品数：115被引量：534H指数：12
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基于SERVQUAL量表的JY餐厅服务质量评价研究
《现代商业》2019年第12期103-104,共2页张甜甜 
随着我国餐饮行业竞争的日益激烈,越来越多的企业逐渐认识到提高服务质量的重要性,服务质量会直接影响顾客满意度和企业的市场份额,影响顾客的感知质量以及购买意愿和行为。如何提高服务质量是每个企业面临的一个重要问题,而如果想要有...
关键词：餐饮业 服务质量 顾客满意 SEVQUAL模型 服务质量评价 
服务质量重要性对感知水平和满意度影响研究
《现代商业》2011年第20期119-120,共2页李淑贤 周锌芳 
以SERVQUAL量表为工具,对酒店行业经济型酒店中的典型代表如家快捷酒店的服务质量进行实证调研,并利用SPSS16.0软件对数据进行统计分析,得出服务质量重要性水平对顾客感知服务质量有显著影响且是一种正向影响的关系。在有形性、可靠性...
关键词：服务质量 SERVQUAL量表 酒店服务质量评价 服务质量评价要素重要性 顾客满意度 
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