SERVQUAL量表

作品数：115被引量：534H指数：12
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相关机构：杭州师范大学浙江大学北京石油化工学院北京大学更多>>
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我国高校食堂服务质量评测工具的开发探究——基于SERVQUAL量表的视角被引量：3
《管理观察》2019年第24期135-137,共3页余思杭 王淑翠 
2018年国家级大学生创新创业训练计划项目“基于SERVQUAL模型的高校食堂服务质量调研——以杭师大仓前校区3号食堂为例”（项目编号：201810346019）
SERVQUAL量表是目前被公认为从顾客角度评估服务质量最典型的方法,但其存在着对不同行业不具有完全适用性的缺陷。故本文主要采用文献综述法和德尔菲法,结合我国国情和高校食堂服务质量的现状特点,改进SERVQUAL量表,并采取实证研究方法...
关键词：SERVQUAL量表 高校食堂 服务质量 实证研究 
高校教育服务质量测量指标的研究被引量：1
《管理观察》2007年第5期87-89,共3页杨晓艳 
以PZB三位学者的SERVQUAL量表为参考构架,在广泛的文献搜索和访谈的基础上构建了高校教育服务质量测量指标,并通过问卷调查进行了指标内部一致性检验。
关键词：高等教育 服务质量 SERVQUAL量表 指标 
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