SERVQUAL模型

作品数：514被引量：1547H指数：19
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智能新零售服务质量评价体系构建及其影响权重分析被引量：3
《商业经济研究》2024年第5期23-26,共4页于靓漪 石贵成 曹子煌 
澳门特别行政区高等教育基金(HSS-MUST-2021-03)。
人工智能时代下,“智能新零售”成为新零售行业转型升级、实现智能化和高质量发展的重要向度之一。本文基于修正的SERVQUAL模型,构建起智能新零售服务质量评价体系,采用问卷调查实证检验了评价体系的科学性并对其指标影响权重展开分析...
关键词：智能新零售 服务质量 评价体系 SERVQUAL模型 
新零售视角下消费者体验影响要素分析被引量：23
《商业经济研究》2020年第4期78-80,共3页苑卫卫 
随着以互联网为依托的新零售业态的不断发展,商品的生产、流通与销售模式得到重塑,商品多样的价值属性和完善的服务方式加强了对当代营销体系下消费者的关怀。在这一过程中,消费者的消费体验对于新零售业态的建设具有重大价值。因此,文...
关键词：新零售 消费者体验 SERVQUAL模型 消费者行为理论 感知价值 
无人零售店服务质量评价实证分析被引量：3
《商业经济研究》2018年第23期43-47,共5页张立驰 姜彦彦 吴君民 
本文根据无人零售店网点随机调查问卷,借鉴SERVQUAL服务质量模型,在传统服务质量指标的基础上,结合无人零售店特点新增了补救性、安全性、互动性三个维度,构建了全新30项评价指标体系,对无人零售店服务质量实证显示:补救性、安全性、互...
关键词：无人零售店 服务质量 SERVQUAL模型 
SERVQUAL模型下基于消费者体验的中美网络零售刍议被引量：2
《商业经济研究》2018年第21期66-68,共3页张健 
湖北省教育厅2017年省属高校青年教师出国留学项目的支持;研究人员由武汉商学院提供公派留学资助;2014年武汉市科技计划项目"生鲜农产品智慧冷链物流信息服务平台"(项目编号:2014022905091279)的研究成果
本文在对SERVQUAL模型进行简要介绍的基础上,对美国网络零售的服务特点进行了总结和归纳,在此基础上运用SERVQUAL模型对美国网络零售服务从可靠性、响应性、有形性、保证性、情感性五个方面进行了分析,并围绕信息流、资金流和物流重点...
关键词：SERVQUAL模型 电子商务 中美网络零售 
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