SERVQUAL模型

作品数：514被引量：1547H指数：19
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基于模糊AHP的Q公司物流服务质量评价
《物流技术》2023年第10期54-57,共4页俞江炜 孙琪 
以SERVQUAL模型指标为基础,构建物流服务质量评价指标体系,通过层次分析法确定各指标的权重,以问卷调查获得Q公司客户对其各项指标的满意度数据,通过模糊综合评价及权重计算得到各级指标评价值及总评价值,最后根据评价结果分析其不足,...
关键词：物流服务质量 SERVQUAL模型 层次分析法 模糊综合评价 
后疫情时代高校菜鸟驿站服务质量满意度实证研究被引量：1
《物流技术》2023年第7期81-85,共5页干文艳 吴世军 王烨 
以武汉市高校菜鸟驿站为例,对后疫情时代高校校园菜鸟驿站的服务质量和顾客满意度之间的关系展开研究。借鉴SERVQUAL模型的相关指标,并结合后疫情时代的物流服务现状以及服务质量特征,针对高校驿站快递服务质量5个维度及其对满意度的影...
关键词：后疫情时代 高校快递 菜鸟驿站 服务质量 顾客满意度 SERVQUAL模型 
高校校园菜鸟驿站服务质量评价被引量：3
《物流技术》2021年第9期57-63,共7页尹安生 姜岩 王孝坤 
辽宁省社会科学规划基金“辽宁城市轨道交通服务质量综合评价及对策研究”(L18BJY037);辽宁省教育厅科研计划项目“中国高铁’走出去’的品牌化战略及实现路径研究”(JDW2019006)。
为了客观、科学评价高校校园菜鸟驿站的服务质量,基于客户视角,以SERVQUAL模型为基础,构建了包含6个维度40个指标的高校校园菜鸟驿站服务质量评价指标体系。运用文献研究、问卷及实地调查等方法,使用SPSS软件对收集数据进行信效度及因...
关键词：高校校园 菜鸟驿站 服务质量 SERVQUAL模型 服务质量差距 
基于SERVQUAL模型的快递包装物智能回收箱设计被引量：5
《物流技术》2021年第2期135-139,共5页李璟 徐沁怡 刘婕钰 张浩 
南京林业大学大学生创新创业训练计划项目(2020NFUSPITP0633)。
快递包装物的智能回收是解决当前物流行业面临的回收成本高、配合意愿低、盈利难等问题的大势所趋。通过文献研究法和问卷调查法基于SERVQUAL模型梳理了影响用户使用快递包装物智能回收箱意愿的影响因素。运用SPSS26.0将用户参与意愿影...
关键词：SERVQUAL模型 智能回收箱 快递包装物 
基于SERVQUAL模型的枸杞物流企业服务质量研究被引量：2
《物流技术》2013年第7期316-318,341,共4页张鹏 
枸杞物流企业服务质量的高低直接关系到其市场竞争力,采用SERVQUAL模型方法,以技术设备因素、人员因素、作业因素、外界环境因素、机制因素五个方面作为枸杞物流企业服务质量评价指标。以宁夏某枸杞物流企业为例分别设立问题,经过调查...
关键词：枸杞物流企业 服务质量 SERVQUAL模型 评价方法 
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