CKM

作品数：60被引量：70H指数：5
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论顾客知识管理与关系营销被引量：2
《内蒙古科技与经济》2005年第2期119-121,145,共4页傅建球 
顾客知识管理 (CKM )是指企业从各种既有的或潜在的顾客信息中 ,萃取转化出可以用来为企业营销管理服务并发掘出有企业价值的知识的过程。顾客知识管理的内容分为顾客基本资料、顾客交易资料、顾客服务资料等六方面。顾客知识经转移后...
关键词：知识管理 顾客知识 CKM 关系营销 
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