E-服务质量

作品数：15被引量：69H指数：5
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电子商务服务质量评价指标体系研究综述被引量：6
《未来与发展》2011年第9期54-59,50,共7页付媛 茹少峰 
国家社会科学基金青年项目(09XJ010);西北大学研究生创新项目(10YSJ06);西北大学科学研究基金人文社会科学研究项目(10NW08)
本文对近10年来中外学者在电子商务服务质量评价体系领域的研究进行了综述。在此领域的研究主要集中在以下几个方面:第一,传统领域的SERVQUAL量表在网络环境中的适应性研究;第二,根据电子商务特性对SERVQUAL量表进行修正;第三,构建多个...
关键词：电子商务 E-服务质量 SERVQUAL 服务质量评价 
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