E-服务质量

作品数：15被引量：69H指数：5
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相关领域：经济管理更多>>
相关作者：孙瑛李纯青郭承运匡红云赵燕妮更多>>
相关机构：西安工业学院上海第二工业大学西安交通大学北京大学更多>>
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浅析e-服务质量纬度被引量：1
《商场现代化》2008年第2期187-188,共2页赵燕妮 
在高度激烈的电子商务市场竞争中,企业如何选取质量纬度测量本企业服务质量,以及应该如何结合企业自身实际情况,设置优先权,投资和发展一套和自己商业策略相匹配的质量能力,成为目前企业各界关注的焦点,也是学术界研究的热点。本文通过...
关键词：电子商务 服务质量 质量纬度 顾客满意 
对于E——服务及E——服务质量评价的探索被引量：1
《商场现代化》2007年第04S期78-79,共2页季宏 
随着信息技术的普及E-服务质量的评价逐渐受到了来自企业、消费者和理论界的关注,本文正是从E-服务的概念辨析出发,分析了E-服务的内涵、构成要素和特征,进而比较系统而完整的归纳总结出了E-服务质量评价的要求、指标,以利于提供E-服务...
关键词：E-服务 E-服务质量 评价 信息技术 
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