E-服务质量

作品数：15被引量：69H指数：5
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e-服务质量对酒店在线预订消费者满意度影响研究被引量：6
《企业经济》2011年第9期36-40,共5页匡红云 
上海高校选拔培养优秀青年教师科研基金项目"中外酒店管理专业人才培养方式比较研究"(批准号:egd08026)阶段性成果
e-服务指消费者在线预订前信息搜寻、在线预订、预订后登记入住为止的全过程所接受的服务;其质量测量维度以Bauer(2006)的五大维度为基础,结合中国消费者心理确定为网站设计、娱乐性、易用性、可靠性、反应性五大维度。在此基础上,建立...
关键词：E-服务质量 酒店在线预订 感知价值 顾客满意度 
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