窗口管理

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三门峡联通:创新窗口管理 提升客户感知
《通信企业管理》2014年第8期63-63,共1页张新成 
营业厅作为企业的服务前沿,是客户接触的第一窗口,客户对企业服务的感知大多来源于营业厅的环境、服务功能以及营业员的服务行为和业务处理能力。2013年以来,河南三门峡联通通过改造装修营业厅、改善营业环境、完善各项规章制度,将营业...
关键词：客户感知 营业管理 三门峡 窗口 创新 联通 服务行为 业务处理能力 
包公故里星光闪烁——肥东县电信局营业窗口管理纪实
《通信企业管理》1999年第3期41-41+37,37,共2页黄凌 林国华 
安徽省肥东县电信局营业大厅是合肥地区近几年荣获奖牌最多的邮电窗口之一，但他们没有停留在单纯的“守”与“保”字上，而是不断巩固创新，以“二星级”为目标，努力向社会提供全方位、高层次的服务，服务质量不断提高。高标准严要求...
关键词：肥东县 窗口管理 光闪烁 电信局 服务质量 星级服务 营业员 营业厅 包公 优质服务 
让星光永远闪烁──记临泉局“星级服务”窗口管理
《通信企业管理》1997年第3期35-36,共2页李鹤龄 
关键词：“星级服务” 制度建设 窗口管理 违章者 人员素质 星光 服务水平 敬业精神 服务功能 不良倾向 
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