毛靖

作品数：1被引量：14H指数：1
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供职机构：浙江大学管理学院更多>>
发文主题：卷烟物流PZB模型实证研究SERVQUAL量表服务质量更多>>
发文领域：经济管理社会学更多>>
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卷烟物流服务质量评估指标的实证遴选及其应用被引量：14
《管理工程学报》2009年第2期99-103,共5页陈明亮 李敏乐 毛靖 
国家自然科学基金资助项目(70671092;70372020)
SERVQUAL量表作为一个基本框架,被广泛应用于竞争性行业的服务质量评估,本文尝试将其应用到具有垄断特征的卷烟物流行业,初步遴选出了34个指标作为卷烟物流服务质量的理论评估指标。基于行业专家的两次较大规模的问卷调查数据,采用隶属...
关键词：卷烟物流 服务质量 评估指标体系 SERVQUAL量表 
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