李敏乐

作品数：2被引量：28H指数：2
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供职机构：浙江大学管理学院更多>>
发文主题：从众ERPSERVQUAL量表服务质量反从众更多>>
发文领域：哲学宗教社会学经济管理更多>>
发文期刊：《管理工程学报》更多>>
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消费者在线购物从众为何如此普及——从冲突视角的一个神经学研究被引量：14
《管理工程学报》2013年第3期183-188,182,共7页陈明亮 李敏乐 
国家自然科学基金资助项目(70971116;70671092;90924304)
消费者趋向于作出冲突最小的决策,这就是为什么消费者购物,特别是在线购物中从众行为如此普及的原因。因为不难猜测,当基于从众策略作出购买决策时,消费者面临最小的冲突。相反,如果作出反从众决策,消费者将面临巨大的冲突。为了检验这...
关键词：反从众 从众 事件相关电位（ERP） 认知冲突 情感冲突 
卷烟物流服务质量评估指标的实证遴选及其应用被引量：14
《管理工程学报》2009年第2期99-103,共5页陈明亮 李敏乐 毛靖 
国家自然科学基金资助项目(70671092;70372020)
SERVQUAL量表作为一个基本框架,被广泛应用于竞争性行业的服务质量评估,本文尝试将其应用到具有垄断特征的卷烟物流行业,初步遴选出了34个指标作为卷烟物流服务质量的理论评估指标。基于行业专家的两次较大规模的问卷调查数据,采用隶属...
关键词：卷烟物流 服务质量 评估指标体系 SERVQUAL量表 
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