辜敏

作品数：2被引量：0H指数：0
导出分析报告
供职机构：广东省电信有限公司更多>>
发文主题：CRM港澳台服务水平呼叫中心呼叫更多>>
发文领域：经济管理电子电信更多>>
发文期刊：《广东通信技术》更多>>
-
在结果中检索

检索结果分析

署名顺序

  • 全部
  • 第一作者
结果分析中...
共 条 记 录，以下是1-2
全选清除导出
参考文献引证文献引用追踪
视图：
排序：
流失预警模型在商客国际港澳台保有中的应用
《广东通信技术》2007年第10期7-10,共4页曾宪伟 辜敏 康波 漆晨曦 
简要介绍了运用数据挖掘技术建立客户流失预警模型,解决商业客户国际港澳台保有中的难点的方法和实际应用效果。
关键词：数据挖掘 流失预警 客户保持 
浅议呼叫中心工作效率与服务等级
《广东通信技术》2005年第6期32-34,63,共4页辜敏 
随着消费者服务意识的不断提高和竞争的日益激烈,呼叫中心在整个CRM管理中起着越来越重要的作用,如何保证呼叫中心的有效运营就成为了迫切需要解决的问题。呼叫中心的服务水平和人力成本之间是一种对立的关系,本文试图在两者之间需要一...
关键词：呼叫中心 服务等级 工作效率 服务意识 人力成本 服务水平 消费者 CRM 运营 
全选清除导出
共1页<1>
检索报告 对象比较 聚类工具 使用帮助 返回顶部