卢翠琴

作品数：1被引量：5H指数：1
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供职机构：华南农业大学经济管理学院更多>>
发文主题：感知价值感知服务质量虚拟社区关系型用户忠诚更多>>
发文领域：经济管理更多>>
发文期刊：《中国科技论坛》更多>>
所获基金：教育部人文社会科学研究基金国家社会科学基金更多>>
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感知服务质量与用户忠诚——基于关系型虚拟社区的研究被引量：5
《中国科技论坛》2013年第6期115-121,共7页易法敏 卢翠琴 
国家社科基金项目(10BTQ016);教育部人文社会科学研究项目(08JA630026)
本文通过分析关系型虚拟社区用户感知服务质量评价影响因素,以调查问卷的方式研究关系型虚拟社区用户感知服务质量和用户忠诚,并提出促进用户忠诚的三条路径:提高客户服务管理→用户满意→用户忠诚;提供额外的服务及功能→感知价值→用...
关键词：虚拟社区 感知服务质量 用户忠诚 用户满意 感知价值 
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