李道永

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论饭店服务质量管理中的前馈控制被引量：1
《现代商贸工业》2007年第9期110-111,共2页袁芳 刘太萍 李芳菲 李道永 
服务质量是饭店企业生命之本。着重探讨前馈控制在饭店服务质量管理中的理论和方法,分析了目前饭店服务质量中存在的一些偏差,指明了前馈控制在饭店服务质量管理中的重要作用,并提出了做好前馈控制的方法与措施,为改进我国饭店服务质量...
关键词：饭店 服务质量 前馈控制 
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