唐庄菊

作品数：10被引量：26H指数：2
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供职机构：中山大学管理学院更多>>
发文主题：信任感服务质量忠诚感消费者实证研究更多>>
发文领域：经济管理文化科学社会学更多>>
发文期刊：《商业研究》《中山大学学报（社会科学版）》《南方经济》《旅游论坛》更多>>
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专业服务消费者信任感的实证研究被引量：20
《商业研究》1999年第10期49-51,共3页唐庄菊 汪纯孝 岑成德 
国家自然基金;国家教委‘九五"人文社会科学研究项目;中山大学世川良一科研支持项目
顾客信任感是决定顾客与企业关系质量的一个重要因素。专业服务是以信誉性属性为主的智力密集型服务。顾客的信任感不仅会影响顾客的购买决策与行为方式，而且会影响顾客感觉中的服务质量和满意感。
关键词：消费者 信任感 专业服务 实证分析 医疗服务 
生产资料买卖双方之间的信任感
《商业研究》1999年第3期81-83,共3页汪纯孝 唐庄菊 张丽云 胡在新 
买卖双方之间的信任感是营销理论研究中的一个重要课题．要充分理解买卖双方之间的信任感，就必须理解信任感形成过程、影响客户信任感的因素、客户对企业信任感与客户对销售人员的信任感之间的区别和联系、信任感对客户购买决策与今后...
关键词：生产资料 买卖双方 信任感 物资流通 
服务质量信息系统被引量：1
《旅游论坛》1999年第2期17-20,共4页汪纯孝 石涌岭 唐庄菊 汪镇 
本文提出了建立服务质量信息系统的调研方法及原则，以期达到提高服务质量的目的。
关键词：服务质量 听取意见 服务质量信息系统 
析营销目的与提高核心顾客的消费价值被引量：2
《南方经济》1999年第1期74-75,共2页朱沆 汪纯孝 王卫东 唐庄菊 
国家教育委员会留学回国人员科研费支持项目;国家自然科学基金资助项目;国家教育委员会人文社会科学研究"九五"专项任务项目
要在激烈的市场竞争中取得保持长期优势，企业必须不断地提高产品和服务的消费价值，增强顾客的忠诚感。本文描述了部分企业培育顾客忠诚感的措施。
关键词：营销 学习关系 关系质量 忠诚感 
一元化企业文化建设
《商业研究》1998年第12期45-47,共3页谢礼珊 汪纯孝 唐庄菊 吴曦 刘倩 
一元化企业，强调内部合作，对企业有高度大任心和使命感．因而企业员工强烈要求提高文化素质，如何结合实际加强企业文化建设，是搞好一元化企业的关键所在．
关键词：忠诚感 合作精神 使命感 一元化企业 企业文化 
专业服务性企业应如何积累人力资本被引量：1
《商业研究》1998年第6期49-51,共3页汪纯孝 唐庄菊 吴曦 
国家教委人文社会科学研究"九五"规划专项任务项目
专业服务性企业专业人员必须通过实践，逐步提高专业技能，管理人员应采取一系列措施，帮助专业人员掌握各种专业技能．
关键词：专业服务 服务性企业 人力资本 经营管理 
专业服务质量管理规划
《商业研究》1998年第4期12-15,共4页徐栖玲 汪纯孝 谢礼珊 唐庄菊 
专业服务质量管理规划徐栖玲，汪纯孝，谢礼珊，唐庄菊专业服务性企业为顾客提供优质服务，充分满足客户的需要，才能取得竞争优势。一、专业服务性企业必须高度重视服务质量要提高客户的满意程度，专业服务性企业不仅应高度重视技术质...
关键词：专业服务 质量管理规划 服务业 服务质量 
专业服务性企业类别
《商业研究》1998年第3期54-55,共2页汪纯孝 徐栖玲 谢礼珊 唐庄菊 
客户要求专业服务性企业三种主要类别：专长型、经验型和效率型。不同类型的企业需采用不同的经营管理方法。
关键词：专业服务性企业 客户 经营管理 类别 
专业服务性企业必须充分开发智力资源被引量：3
《中山大学学报（社会科学版）》1998年第2期112-120,共9页汪纯孝 谢礼珊 唐庄菊 
国家自然科学基金
智力资产是专业服务性企业最宝贵的资产。要在激烈的市场竞争中取得持久的优势，专业服务性企业必须做好求才、育才、用才、留才工作，即必须创造性地做好专业人员选聘工作，高度重视专业人员培训工作，努力提高专业人员的技能和服务水...
关键词：专业服务性企业 学习型企业 专业人员 智力资产 人力资源开发与管理 
充分发挥专业人员的才智
《中外科技政策与管理》1997年第8期51-53,共3页汪纯孝 唐庄菊 
关键词：企业 人力资源 智力资源 资源管理 
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