齐云山

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服务认证引领企业提升服务质量
《中国质量技术监督》2012年第5期76-77,共2页陆一 姜明 齐云山 史伟志 
开场白：2012年4月21日,由中国商业联合会、中国认证认可协会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会等机构联合主办的＂售后服务＂、＂品牌评价＂两项国家标准宣贯会在北京钓鱼台国宾馆隆重举行。发展现代服务业,关注消费,重视民生是...
关键词：服务质量 认证 中国商业联合会 企业 钓鱼台国宾馆 国家质检总局 品牌建设 售后服务 
以用户为中心 持续创新升级
《商品与质量》2011年第19期16-16,共1页齐云山 
尊敬的各位专家,各位领导,各界朋友:大家下午好!非常荣幸能够参加本次论坛,与大家一起探讨,关注企业的售后服务,关注服务水平的提升及升级。首先感谢各界朋友多年来对海尔的关心和支持,谢谢大家!
关键词：顾客满意 企业 大家 企业管理 商业服务 售后服务 用户为中心 海尔 顾客需求 消费者 德鲁克 
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