徐阳华

作品数：5被引量：57H指数：4
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供职机构：厦门大学管理学院更多>>
发文主题：服务补救公平感知核心竞争力竞争优势企业核心竞争力更多>>
发文领域：经济管理医药卫生更多>>
发文期刊：《商业研究》《解放军医院管理杂志》《经济管理》《华东经济管理》更多>>
所获基金：中国博士后科学基金国家自然科学基金更多>>
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医院服务失误及服务补救现状的社会调查被引量：11
《中国医院管理》2008年第11期18-20,共3页魏培德 陈玉强 徐阳华 林志扬 姜新莉 
中国博士后科学基金资助项目(2005038171)
以在校大学生及公司职员为研究对象,通过问卷调查了解当前社会对医院服务失误的感知以及当遭遇服务失误所采取的态度,并对医院的服务补救措施作出评价。旨在对医院控制服务失误、提高服务补救水平提供参考意见。
关键词：服务失误 服务补救 社会调查 
服务企业的失误补救策略--基于医疗行业顾客公平感知视角被引量：7
《经济管理》2008年第7期65-70,共6页何其帼 徐阳华 
国家自然科学基金项目“知识、权力与人的行为：基于网络环境的企业运行效率研究”(70372034);中国博士后科学基金项目“网络环境下医院服务补救与患方满意度及忠诚度的关系研究”(2005038171)。
有效的服务补救是企业处理服务失误、挽回顾客满意损失的重要措施。本文以医疗服务业为行业样本,研究了不同程度的服务失误情景下,顾客感受到的公平感知对顾客满意度的影响。研究发现结果公平和过程公平感知对改善服务补救效果都有积极...
关键词：服务失误 服务补救 公平感知 
应用结构方程模型研究医院服务补救被引量：10
《解放军医院管理杂志》2008年第2期107-110,共4页陈玉强 徐阳华 林志扬 
中国博士后科学基金(2005038171)
本文以医疗服务失误中的严重性和归因、服务补救中的结果公平和过程公平四个维度作为操作变量,以360名大学生和公司职员为研究对象,采用情景模拟法设计医院服务中12种不同的失误情景和补救情景,通过建立结构方程模型研究各维度对患者满...
关键词：医院 服务失误 服务补救 结构方程模型 
网络环境:面向未来的企业外部环境被引量：4
《商业研究》2007年第2期81-86,共6页徐阳华 
国家自然科学基金;项目编号:70372034;中国博士后科学基金;项目编号:2005038171。
网络环境是伴随着计算机技术和信息网络技术的迅速发展和广泛应用而逐步形成的。而企业的发展总是和外部环境的变化相互交织、相互作用的。在传统的工业经济环境向网络环境转变的过程中,企业和外部环境也是互动关系,企业要在正确认识外...
关键词：网络环境 工业经济环境 信息技术 企业内部环境 企业外部环境 网络经济 
企业核心竞争力研究综述与前瞻被引量：28
《华东经济管理》2005年第11期29-35,共7页徐阳华 
核心竞争力是企业获得和保持竞争优势的源泉。20世纪90年代以来,学者们对核心竞争力进行了大量的研究。目前核心竞争力的综述类文献主要涉及核心竞争力的概念、特征和构成要素方面。随着研究的深入,本文对原有的研究领域继续充实和完善...
关键词：核心竞争力 竞争优势 综述 
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