陆静

作品数：1被引量：3H指数：1
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供职机构：浙江大学计算机科学与技术学院计算机科学与工程学系更多>>
发文主题：关系管理工作流监控呼叫中心客服系统客服更多>>
发文领域：电子电信更多>>
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客服系统中投诉建议和工作流监控的实现被引量：3
《计算机应用》2004年第S1期351-353,共3页陆静 金连甫 
客服系统是一个主要用PowerBuilder开发完成的、基于数据库编程的应用程序。文章简要介绍了客服关系管理 (CRM)的概念及相关背景 ,客服系统的结构及功能 ;分析投诉建议在不同的功能平台上的业务要求 ,实现功能及整个模块的处理流程 ;然...
关键词：呼叫中心 客服关系管理 三网合一 
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