江贵红

作品数：1被引量：5H指数：1
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供职机构：合肥工业大学更多>>
发文主题：软件即服务SLASERVQUAL模型服务质量服务等级协议更多>>
发文领域：自动化与计算机技术更多>>
发文期刊：《计算机工程》更多>>
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基于SLA的SaaSSP服务质量评价研究被引量：5
《计算机工程》2013年第10期31-36,共6页梁昌勇 江贵红 陆文星 
国家自然科学基金资助项目(71271072);高等学校博士学科点专项科研基金资助项目(2011011111006)
以软件即服务(SaaS)模式中服务提供商(SaaSSP)的服务质量为研究对象,在SaaS电子服务质量评价指标实证研究的基础上获得评价维度和指标,结合由服务等级协议(SLA)形成的用户期望,采用SERVQUAL模型的服务质量差距思想,提出一种基于SLA的Saa...
关键词：软件即服务 服务等级协议 服务质量 SERVQUAL模型 差距理论 质量评价方法 
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