戴韬

作品数：27被引量：58H指数：6
导出分析报告
供职机构：东华大学旭日工商管理学院更多>>
发文主题：呼叫中心顾客客服分布式多技能更多>>
发文领域：经济管理自动化与计算机技术理学社会学更多>>
发文期刊：《纺织服装教育》《中国市场》《物流技术》《上海理工大学学报》更多>>
所获基金：国家自然科学基金上海市教育委员会创新基金上海大学生创新活动计划更多>>
-
在结果中检索

检索结果分析

署名顺序

  • 全部
  • 第一作者
结果分析中...
共 条 记 录，以下是1-10
全选清除导出
参考文献引证文献引用追踪
视图：
排序：
人机混同客服中心服务资源投入决策研究
《服务科学和管理》2025年第1期112-120,共9页马宁 戴韬 
随着AI和大数据技术的发展,人机混同客服中心成为当今企业进行客户服务的常见形式,为实现企业经济效益最大化,对智能客服投入和传统人员的配置方式进行合理决策至关重要。文章在考虑不耐烦顾客的双层排队模型基础上,引入柯布–道格拉斯...
关键词：客服中心 人机混同 资源投入 柯布–道格拉斯函数 
灵活抢占策略下的顾客优先级排队模型研究
《服务科学和管理》2025年第1期121-129,共9页赵江东 戴韬 
文章在经典优先级模型的基础之上,引入灵活抢占策略,研究不同优先级顾客在该策略下的平均逗留时间、服务人数等服务指标变化情况。研究表明,在本文的应用场景假设和搭建的仿真模型中,按照所设置的仿真参数值可以准确计算出三种负载场景...
关键词：灵活抢占 顾客优先级 排队论 
更新通告对动态理性排队系统的影响研究
《服务科学和管理》2024年第1期1-10,共10页俞明妤 戴韬 
在队列不可见的排队系统中,决策是否向排队中的顾客实施更新通告以及何时更新通告对企业至关重要。本文建立了一个排队仿真模型来模拟按服务收取统一费用的不可见队列排队系统,并考虑了多种排队场景,包括不同的系统负载和不同的企业导向...
关键词：更新通告 排队仿真 顾客动态理性 排队管理建议 
基于流体方法的排队系统容量设置研究
《服务科学和管理》2024年第1期29-36,共8页余滔滔 戴韬 
在日益多变的市场环境中,提升服务质量对于各大企业来说至关重要。迫于资源有限、需求不定,服务系统常常超负荷运转,导致顾客无效等待严重、服务质量不佳。因此,本文基于容量可变的拥挤型服务系统,考虑顾客多行为模式的存在,构建了基于...
关键词：流体方法 排队系统 容量设置 服务质量 
异质顾客差异路由的客服组分组策略研究
《服务科学和管理》2024年第1期93-99,共7页陆伊亶 戴韬 
本文考虑存在新老差异顾客的呼叫中心内,构建差异路由并设置多技能异质客服,研究在系统期望收益最优的目标下客服组的具体分组策略。研究表明,在本文的应用场景设置和构建的仿真模型下,依据具体的仿真参数设定可以得出最优的客服组分组...
关键词：异质顾客 差异路由 顾客重复购买行为 仿真分析 
利润导向客服中心策略型兼职员工报酬定价
《东华大学学报（自然科学版）》2023年第6期142-149,159,共9页戴韬 梁明月 
国家自然科学基金资助项目(71872037)。
客服中心的兼职员工具有“工作时间弹性,服务速率较慢,存在响应时间”以及“策略性地根据价格自由决定是否接受任务”等特点,现有的排队模型无法直接计算排队时间与放弃概率的困境,提出刻画兼职员工服务过程的近似方式,通过设置全职队...
关键词：客服中心 报酬定价 排队模型 策略性 利润导向 
考虑顾客放弃的在线客服最优服务人数模型被引量：1
《运筹与管理》2023年第7期211-218,共8页戴韬 张宁 吴勇 
国家自然科学基金资助项目(71872037,71801035)。
在线客服已成为当前客户服务中心的主要形式,其与传统的电话服务最大的不同是一位客服可同时为多位顾客服务。客服同时服务的人数直接影响着客服中心的服务效率:同时服务的人数较多,顾客虽然可以较早得进入咨询队列,但客服需要在多个不...
关键词：在线客服 一对多服务 最优服务人数 顾客放弃 
产品可合并的多炉灶出餐调度模型与算法
《工业工程》2023年第1期123-129,145,共8页戴韬 范湘琪 吴勇 
国家自然科学基金资助项目(71872037,71801035)。
为了解决在用餐高峰期餐饮企业外卖出餐速度慢的问题,根据餐厅外卖出餐中“多炉灶同时工作,订单包含多种菜品,相同订单同时取货,相同菜品可合并”的特点,构建订单完成时间满足率为目标的双层调度模型。双层模型的下层是以平行机调度为...
关键词：出餐调度 多炉灶 产品可合并 遗传算法 
考虑回呼服务的呼叫中心排队模型
《服务科学和管理》2022年第1期25-33,共9页任丽珍 戴韬 
呼叫中心提供回呼服务可以满足不愿意或没时间在线等待的顾客需求,且提供回呼服务可以改善呼叫中心的服务水平,但在不考虑呼叫中心自身条件的情况下盲目地向顾客提供回呼服务并不是正确或必要的运营决策。在考虑顾客放弃行为的情况下建...
关键词：呼叫中心 回呼服务 服务水平 
一对多交互式在线客户服务排队模型被引量：7
《系统管理学报》2021年第3期562-570,共9页戴韬 赵星 
国家自然科学基金资助项目(71872037)。
以聊天工具为基础的在线客服大量取代了电话形式的传统客服。与电话客服不同,一个在线客服人员能同时为多个顾客提供交互式的服务,而传统的排队公式都是以一对一服务为基础推导的,无法直接用来计算在线客服的排队指标。分析了一对多交...
关键词：在线客服 双层模型 排队指标 一对多服务 
全选清除导出
共3页<123>
检索报告 对象比较 聚类工具 使用帮助 返回顶部