肖健

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客户关系管理中的运筹学方法
《运筹与管理》2001年第3期130-135,共6页马云霞 肖健 李宗元 
本文对近年来兴起并迅速发展的客户关系管理 (CRM)与客户服务中心 (Call Center)的理念、价值与方法 ,以及运筹学在此领域中的应用作了综述。
关键词：运筹学 客户关系管理 客户服务中心 有效性分析 排队分析 BAYES分析 
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