郭雨申

作品数：2被引量：6H指数：1
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服务保证设计要素研究
《企业经济》2011年第8期146-149,共4页郭雨申 梁云 
服务保证是产品保证在服务领域内的扩展与延伸。自上世纪80年代以来,学者们对服务保证的概念、设计要素、基本类型等进行了深入研究。本文回顾了国内外学者对服务保证概念的界定,并对服务保证类型和服务保证设计要素进行了系统的梳理,...
关键词：服务保证 设计要素 服务保证类型 
内部营销的内涵演变及研究现状被引量：6
《企业经济》2010年第8期85-88,共4页曾安 郭雨申 梁云 
重庆工商大学校级创新型课题“基于内部营销视角的民营企业员工忠诚度研究”(批准号:yjscxx2009-14)
内部营销直接影响员工的工作行为和态度。正因为如此,内部营销受到了学者和企业管理者的广泛关注。本文基于前人的研究成果,探讨了学术界对内部营销内涵的界定、发展历程、理论模型,并系统梳理了现有理论对内部营销重要变量的实证研究...
关键词：内部营销 内部顾客 应用现状 
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