杨运泽

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发文主题：医院管理管理观念满意度零投诉企业管理更多>>
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“零投诉”管理模式初探被引量：4
《中国医院》2001年第5期16-17,共2页高树宽 杨运泽 鲁继红 张园 王李红 
“零投诉”的概念是借用企业管理“零次品”的管理观念,将其应用到医院管理的一种模式。医院实行“零投诉”管理模式,使投诉率明显下降,满意度有所上升“零投诉”管理模式必须形成一种相互监督、相互制约的良性循环管理机制,需要不断地...
关键词：投诉率 企业管理 管理模式 良性循环 实行 管理观念 下降 医院管理 次品 满意度 
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