贾红艳

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基于淘宝网的顾客网购满意度调查研究被引量：9
《标准科学》2013年第7期15-20,共6页史晓丹 贾红艳 孙得友 温德成 
本文借鉴国内外顾客满意度研究成果,整合SCSB、ACSI、ECSI和CCSI等理论,结合网络购物自身的特点和顾客网购满意度的影响因素,提出网络购物的满意度测评指标体系,基于淘宝网对顾客网购的满意度进行了调查分析,进而设计出基于淘宝网的顾...
关键词：网购 淘宝网 顾客满意 顾客满意度模型 
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