黄小萍

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高校教育服务质量满意度测评研究被引量：46
《高教发展与评估》2005年第4期29-32,共4页嵇小怡 黄小萍 
介绍顾客满意度测评的一般理论,提出高校顾客满意度测评的指标体系,论述如何确定满意度指标的权重和进行顾客满意度的计算,对如何利用满意度测评结果进行探讨。
关键词：高校 指标体系 层次分析法 
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