高雪梅

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基于ISO 10000系列标准的整合型客户服务管理体系设计与应用
《中国质量》2016年第3期46-48,共3页沈钢 高雪梅 许磊 
为进一步规范和加强组织的客户服务行为和质量水平，ISO组织在推出质量管理体系（ISO9000）系列标准的同时，也陆续推出了ISO10001、ISO10002、ISO10003、ISO10004等系列标准，重点针对组织识别顾客需求、建立和实施顾客满意行为规范，...
关键词：服务管理体系 标准 客户 ISO10002 整合型 应用 设计 质量管理体系 
整合型客户服务管理体系设计与应用
《中国质量》2015年第6期90-93,共4页沈钢 高雪梅 许磊 
为进一步规范和加强组织的客户服务行为和质量水平，IS0组织在推出喷量管理体系（IS09000）系列标准的同时，也陆续推出了ISO10001、ISO10002、ISO10003、ISO10004等系列标准，重点针对组织识别顾客需求、建立和实施顾客满意行为规范，...
关键词：服务管理体系 客户 整合型 ISO10002 应用 设计 质量水平 服务行为 
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