孙轶茹

作品数：3被引量：4H指数：1
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关于现代酒店管理中的服务管理研究被引量：3
《现代经济信息》2014年第2期69-70,共2页孙轶茹 
随着我国经济的不断发展,由于受到经济全球化的影响,在各国之间的贸易竞争在不断地上升,因此在我国的酒店产业中也得到了相应的发展。作为旅游的支柱产业之一的酒店产业,能够为我国的经济带来极大的贡献,同时在我国大型酒店的建设与开发...
关键词：现代酒店 服务管理 服务质量 
酒店管理必须确立以服务为导向的管理办法
《现代经济信息》2013年第20期15-15,共1页孙轶茹 
随着社会经济的迅速发展,服务经济也得到一定的进步和发展。在一个企业的发展过程中,有着正确的管理条例和办法是十分重要的,对酒店行业来说,管理办法同样也是很关键的,但是由于酒店行业与我国的其他行业又存在着不同,因此,在管理办法...
关键词：酒店管理 服务为导向 管理办法 
微笑服务在现代酒店管理中的应用被引量：1
《现代经济信息》2013年第21期16-16,共1页孙轶茹 
"微笑服务"一词最早由饭店经营大师希尔顿提出,他认为微笑服务好比阳光和春风,能带给顾客温暖和好感,进而获得更多客户的青睐,而希尔顿酒店的成功能很好的证明这一点。随着现代服务业的不断发展,酒店行业市场竞争日益激烈,为了在市场竞...
关键词：微笑服务 现代酒店管理 重要性 应用 
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