王靖

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处理投诉——酒店管理者的必修课
《现代经济信息》2009年第7X期109-109,共1页韩白莲 王靖 
酒店是一个复杂的整体运作系统,客人投诉是不可避免的,但酒店管理的目标和宗旨是减少客人的投诉,减少因投诉造成的危害,使宾客对投诉的处理感到满意。
关键词：酒店管理 投诉 
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