刘俊

作品数：1被引量：1H指数：1
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顾客忠诚计划作用机制研究被引量：1
《数学的实践与认识》2014年第11期1-6,共6页齐鑫 马宝龙 刘俊 步晶晶 
国家自然科学基金面上项目(71272059);国家自然科学基金青年项目(71002102)
顾客忠诚计划作为一种重要的关系营销手段,已经越来越多的受到企业界和学术界的重视.基于以往关于忠诚计划的研究,从企业利益到顾客利益视角,提出基于顾客利益的忠诚计划作用机制,并进一步探讨关系价值对顾客忠诚的影响.结果显示关系价...
关键词：忠诚计划 顾客利益 关系价值 顾客忠诚 
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