贺琳

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组织中人才流失的危机管理
《科技情报开发与经济》2007年第28期191-192,共2页王信用 贺琳 
基于一例企业危机管理的成功典范,分析了危机的含义与企业危机管理的重要作用,提出了几点面向人才流失的危机管理措施。
关键词：企业危机管理 人才流失 企业员工 
德鲁克知识工作者思想述评
《山西煤炭管理干部学院学报》2007年第4期177-179,共3页贺琳 王信用 
知识工作者理论是一代管理学宗师彼得.德鲁克对当代管理趋势的超前的、深刻的揭示。文章对德鲁克知识工作者实现的萌发、内容及主要观点进行了介绍,并对其对管理实践的影响作了简要评述。
关键词：德鲁克 知识工作者 管理变革 
借鉴PDCA循环理论 持续改进高校科研质量被引量：7
《科技资讯》2007年第32期113-114,共2页贺琳 王信用 
本文介绍了质量管理领域的PDCA循环理论,在此基础上,分析了目前高校科研项目质量管理中存在的问题,结合科研项目各阶段的管理特点,提出把现代项目管理理论与方法应用到科研项目管理全过程中,以持续提升高校科研质量。文章着重强调了科...
关键词：质量管理 PDCA 科研质量 
探析现代煤炭企业计量管理
《科技资讯》2007年第32期160-161,共2页贺琳 纪承 
鉴于煤炭企业计量管理工作的重要性,本文依据ISO10012标准的要求,遵循戴明管理理论的"PDCA"循环模式,探讨了在现代煤炭企业中建立和运行计量确认体系的程序和方法,以期对煤炭企业的计量管理工作有所启发。
关键词：现代煤炭企业 计量管理 ISO10012 PDCA 
服务质量差距与补救理论探讨
《山西煤炭管理干部学院学报》2007年第3期29-30,33,共3页王信用 贺琳 
如今已步入以顾客满意为核心价值、以服务竞争为主流竞争的"服务中心论"时代。在理清服务管理基本概念的基础上,明确顾客价值的源泉及服务价值链的传导机制,探讨服务质量的构成及服务差距的防范和补救,在理论上和实践中都具有重大意义。
关键词：顾客价值 服务质量 服务补救 
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