卞玲玲

作品数：2被引量：37H指数：2
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供职机构：江苏科技大学更多>>
发文主题：KANO模型IPA分析服务质量GM(1,1)模型快递服务更多>>
发文领域：经济管理理学一般工业技术更多>>
发文期刊：《中国管理科学》《工业工程与管理》更多>>
所获基金：教育部人文社会科学研究基金江苏省教育厅哲学社会科学基金中国物流学会研究课题江苏省“青蓝工程”基金更多>>
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基于GM(1,1)模型的Kano质量要素分类动态预测方法被引量：15
《中国管理科学》2015年第9期139-145,共7页孟庆良 何林 朱慧明 卞玲玲 张玲 
国家社科基金资助项目(14CGL014);教育部人文社科基金资助项目(11YJA630078;09YJA630054);中国博士后面上资助一等基金资助项目(2013M530353);中国物流学会课题(2015CSLKT3-033);江苏科技大学"青蓝工程"资助
针对目前缺乏对Kano模型质量要素的分类结果进行动态预测研究的问题,结合灰色系统理论在处理不规则数据方面的优势,提出基于GM(1,1)模型的Kano质量要素分类动态预测方法。针对传统Kano模型分类结果过于主观的缺点,设计模糊Kano模型实现...
关键词：KANO模型 质量要素分类 GM(1 1)模型 快递服务 
整合Kano模型与IPA分析的快递服务质量探测方法被引量：26
《工业工程与管理》2014年第2期75-80,88,共7页孟庆良 卞玲玲 何林 张玲 
教育部人文社科基金项目(11YJA630078;11YJA630129;09YJA630054);中国博士后面上资助一等基金项目(2013M530353);江苏省高校哲学社科项目(2011SJB630018);2014中国物流学会;中国物流与采购联合会课题(2014CSLKT3-034)
探测顾客满意与快递服务绩效之间的关系,给出快递服务改善的决策方案,对于快递企业获取竞争优势具有现实意义。为避免传统Kano模型分类过于主观的缺陷,提出Kano模型的改进方法,实现其精确化分类。通过整合改进的Kano模型与IPA(Importanc...
关键词：KANO模型 IPA分析 快递企业 服务质量 
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