张玲

作品数：5被引量：42H指数：3
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供职机构：江苏科技大学更多>>
发文主题：KANO模型服务质量旅游服务顾客忠诚原位聚合法更多>>
发文领域：经济管理理学一般工业技术更多>>
发文期刊：《中国管理科学》《工业工程与管理》《企业经济》《运筹与管理》更多>>
所获基金：教育部人文社会科学研究基金江苏省教育厅哲学社会科学基金国家社会科学基金中国物流学会研究课题更多>>
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基于GM(1,1)模型的Kano质量要素分类动态预测方法被引量：15
《中国管理科学》2015年第9期139-145,共7页孟庆良 何林 朱慧明 卞玲玲 张玲 
国家社科基金资助项目(14CGL014);教育部人文社科基金资助项目(11YJA630078;09YJA630054);中国博士后面上资助一等基金资助项目(2013M530353);中国物流学会课题(2015CSLKT3-033);江苏科技大学"青蓝工程"资助
针对目前缺乏对Kano模型质量要素的分类结果进行动态预测研究的问题,结合灰色系统理论在处理不规则数据方面的优势,提出基于GM(1,1)模型的Kano质量要素分类动态预测方法。针对传统Kano模型分类结果过于主观的缺点,设计模糊Kano模型实现...
关键词：KANO模型 质量要素分类 GM(1 1)模型 快递服务 
考虑预算约束的旅游服务质量提升决策方法被引量：5
《运筹与管理》2015年第2期121-127,共7页孟庆良 张玲 孟文 
国家社科基金项目(14CGL014);教育部人文社科基金项目(11YJA630078;11YJA630129);中国博士后面上资助一等基金项目(2013M530353);江苏省高校哲学社科项目(2011SJB630018)
通过对Kano模型的定量化分析,从最大化顾客满意视角提出考虑预算约束的旅游服务质量提升决策方法。采用问卷调查方式获取顾客旅游服务质量因素的评价信息;依据Kano模型,对评价信息进行处理并建立顾客满意度与旅游服务质量满足水平的关...
关键词：旅游管理 决策 KANO模型 服务质量 
整合Kano模型与IPA分析的快递服务质量探测方法被引量：26
《工业工程与管理》2014年第2期75-80,88,共7页孟庆良 卞玲玲 何林 张玲 
教育部人文社科基金项目(11YJA630078;11YJA630129;09YJA630054);中国博士后面上资助一等基金项目(2013M530353);江苏省高校哲学社科项目(2011SJB630018);2014中国物流学会;中国物流与采购联合会课题(2014CSLKT3-034)
探测顾客满意与快递服务绩效之间的关系,给出快递服务改善的决策方案,对于快递企业获取竞争优势具有现实意义。为避免传统Kano模型分类过于主观的缺陷,提出Kano模型的改进方法,实现其精确化分类。通过整合改进的Kano模型与IPA(Importanc...
关键词：KANO模型 IPA分析 快递企业 服务质量 
基于动态视角的工业品顾客忠诚影响因素研究——以珠三角地区电子类制造企业为例
《企业经济》2012年第3期80-83,共4页吴见平 张玲 
从动态角度出发,将工业品的顾客忠诚分成形成、维持、流失三个阶段,并对忠诚形成阶段和维持阶段的影响因素进行了实证研究。对我国珠三角地区的电子类制造企业进行了抽样调查,运用结构方程模型等工具对调研的数据进行分析验证。结果表明...
关键词：动态视角 顾客忠诚 工业品 
电子产品市场客户忠诚关系维持的因素研究
《工业工程与管理》2012年第1期91-94,共4页吴见平 张玲 
采用结构方程模型(SEM)分析方法对影响工业品市场客户忠诚关系维持的因素进行了研究。调查了我国珠三角地区的电子产品制造企业,并运用SPSS16.0和AMOS17.0软件对数据进行分析。结果表明顾客信任对工业品客户忠诚关系维持的作用最大,它...
关键词：工业品 客户忠诚关系维持 结构方程模型 
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