孟文

作品数：5被引量：45H指数：3
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供职机构：南京理工大学经济管理学院更多>>
发文主题：KANO模型顾客服务顾客满意服务质量旅游管理更多>>
发文领域：经济管理更多>>
发文期刊：《技术经济》《运筹与管理》更多>>
所获基金：教育部人文社会科学研究基金国家社会科学基金江苏省教育厅哲学社会科学基金更多>>
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考虑预算约束的旅游服务质量提升决策方法被引量：5
《运筹与管理》2015年第2期121-127,共7页孟庆良 张玲 孟文 
国家社科基金项目(14CGL014);教育部人文社科基金项目(11YJA630078;11YJA630129);中国博士后面上资助一等基金项目(2013M530353);江苏省高校哲学社科项目(2011SJB630018)
通过对Kano模型的定量化分析,从最大化顾客满意视角提出考虑预算约束的旅游服务质量提升决策方法。采用问卷调查方式获取顾客旅游服务质量因素的评价信息;依据Kano模型,对评价信息进行处理并建立顾客满意度与旅游服务质量满足水平的关...
关键词：旅游管理 决策 KANO模型 服务质量 
考虑顾客服务需求分类重组的同步多服务规划方法及其应用被引量：3
《技术经济》2014年第8期68-75,共8页孟文 韩玉启 孟庆良 周芬 
国家社会科学基金项目"双边视角下用户参与众包创新的顾客知识获取机制及实现策略研究"(14CGL014);教育部人文社会科学研究项目"考虑顾客需求分类重组的同步多服务设计"(11YJA630078;09YJA630054);中国博士后面上资助一等基金项目"考虑顾客需求分类重组的服务族设计方法"(2013M530353)
针对当前多服务设计知识的匮乏和定制服务设计方法的不足,从顾客服务需求分类重组的视角探讨同步多服务规划问题。运用分析型Kano模型实现顾客服务需求的分类,基于顾客服务需求分类结果设计顾客需求分类重组规则,构建基于顾客服务需求...
关键词：服务创新 服务规划 服务设计 顾客需求 服务需求 银行服务 
基于模糊Kano模型的顾客服务需求分类方法被引量：32
《技术经济》2014年第6期54-58,共5页孟文 韩玉启 何林 
针对传统Kano模型不能有效反映顾客复杂多变的心理情况、难以实现其服务需求精细化分类的缺陷,构建了基于模糊Kano模型的顾客服务需求分类方法。基于模糊Kano模型的顾客服务需求分类过程包括顾客服务需求要素获取、服务需求分类、顾客...
关键词：顾客服务 服务需求 KANO模型 模糊理论 顾客满意 
利益相关者满意度测评模型及实证研究--基于公司治理视角被引量：4
《技术经济》2009年第3期108-112,共5页李金兵 韩玉启 孟文 
本文在公司治理的视角下,结合利益相关者和满意度的定义,拟定了利益相关者满意度的定义;在分析利益相关者需求的基础上,构建了利益相关者满意度测评模型,并通过模糊综合评价法对模型体系进行了量化分析。最后,结合实证对该测评模型进行...
关键词：公司治理 利益相关者满意度 测评模型 
基于BSC的客户关系管理战略模型及应用被引量：2
《技术经济》2006年第7期78-83,共6页孟庆良 韩玉启 孟文 
国防科工委基金项目(B182002C001)资助。
在分析客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)实践失败原因的基础上,结合平衡计分卡的优势,建立了基于平衡计分卡的CRM战略模型,通过从财务、客户、流程和学习与成长四个视角的分析,鉴别出支撑CRM战略的关键流程、资源、技...
关键词：客户关系管理 平衡计分卡 战略模型 
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