吴淑娟

作品数：2被引量：7H指数：2
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供职机构：南京财经大学营销与物流管理学院更多>>
发文主题：服务补救顾客忠诚顾客情绪顾客网购更多>>
发文领域：经济管理文化科学更多>>
发文期刊：《科学学与科学技术管理》《南京财经大学学报》更多>>
所获基金：国家社会科学基金江苏省高校优势学科建设工程资助项目江苏省社会科学基金更多>>
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服务补救能够挽回顾客忠诚吗?——网购情境下顾客情绪的调节作用分析被引量：4
《南京财经大学学报》2018年第3期74-81,共8页张敏 王倩 吴淑娟 
国家社会科学基金项目(17BGL091)
探究网购情境下顾客情绪这一调节变量在服务补救与顾客忠诚之间的影响与作用,具有较强的理论和现实意义。采用因子分析和分层多元回归的检验方法发现,单纯的服务补救难以有效地挽回顾客忠诚,而顾客情绪在服务补救对顾客忠诚的影响中能...
关键词：服务补救 顾客忠诚 顾客情绪 网购情境 
开放式创新理论研究的知识体系与未来发展——基于SSC(I2003—2014)的科学计量分析被引量：3
《科学学与科学技术管理》2016年第6期3-12,共10页张敏 吴淑娟 
江苏省社会科学基金项目(15ZHB001);2015年度江苏省高校优秀中青年教师境外研修项目(2015-129);江苏省高校优势学科建设工程项目(2012-1-12)
近年来",开放式创新"的概念及相关理论得到了广泛应用,并成为理论界关注的热点话题。通过检索SSCI数据库12年间(2003—2014年)有关"开放式创新"理论研究的相关文献,从中选择被引频次最高的30篇文献构建起引文数据库及其同被引矩阵进行...
关键词：开放式创新 理论体系 同被引分析 社会网络分析 
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