徐惠群

作品数：2被引量：22H指数：2
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供职机构：香港理工大学更多>>
发文主题：服务补救公平客户信任客户满意实证研究更多>>
发文领域：经济管理社会学更多>>
发文期刊：《统计与决策》《南开管理评论》更多>>
所获基金：中国博士后科学基金中央高校基本科研业务费专项资金教育部人文社会科学研究基金国家社会科学基金更多>>
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在线样本库调查与电话调查对调研结果影响的比较被引量：6
《统计与决策》2019年第12期14-19,共6页李明龙 邱海莲 徐惠群 舒伯阳 
国家社会科学基金资助项目(17BJY153);教育部人文社会科学研究青年基金项目(16YJC630097);中央高校基本科研业务费专项资金资助项目(2722019PY018)
在线样本库和电话调查作为两种重要的数据收集方法,已经在旅游研究领域得到广泛的应用。然而,很少有研究考察这两种方法的数据质量和测量结果上的差别。因此,文章以中国邮轮旅游者动机为调研背景,比较研究这两种方法在被调查者代表性、...
关键词：在线样本库 电话调查法 邮轮旅游动机 李克特量表 量表刻度 
基于公平理论探讨服务补救质量影响的实证研究——来自中国电信服务行业的证据被引量：16
《南开管理评论》2009年第3期27-34,44,共9页赵占波 张钧安 徐惠群 
中国博士后科学基金特别资助项目(200801031);中国博士后科学基金项目(20080430285)资助
企业与客户交易时并不会一帆风顺,当客户面对交易过程中出现的故障时,不同服务补救措施会如何对客户感知、满意度和信任度产生影响?本文区别于以往实验或准实验法为主的定性或定量研究,引入组织行为学的公平理论,采取真实客户服务数据,...
关键词：服务失败 服务补救 客户满意 客户信任 
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