张雯雯

作品数：2被引量：5H指数：2
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供职机构：中山大学管理学院更多>>
发文主题：顾客期望管理工作责任感旅行社企业认同感责任感更多>>
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顾客期望管理及其对旅行社员工认同感、胜任感、责任感的影响——以广州为例被引量：3
《旅游科学》2008年第2期49-55,共7页岑成德 张雯雯 
本文从员工角度对广州两家大型旅行社的顾客期望管理措施进行调查,通过实证研究的方式深入分析顾客期望管理的构成因素,并在此基础上探讨了顾客期望管理措施对员工的企业认同感、工作胜任感、工作责任感的影响。研究结果表明:顾客期望...
关键词：顾客期望管理 企业认同感 工作胜任感 工作责任感 
数据库营销及其在旅游企业的应用被引量：2
《广东轻工职业技术学院学报》2006年第3期31-34,共4页岑成德 张雯雯 
随着旅游市场竞争的不断加剧,旅游企业必须有强大的营销手段才能生存和发展。介绍了数据库营销的概况和数据挖掘的常用技术,讨论了旅游企业实施数据库营销的必要性及应注意的问题。
关键词：数据库营销 数据挖掘 旅游企业 
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