刑红鑫

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在线客服软件运用于高校图书馆网络参考咨询服务研究被引量：1
《科技情报开发与经济》2011年第31期57-59,69,共4页杨传汶 宋琼凤 鲁明兰 刑红鑫 
网络参考咨询服务是高校图书馆不可或缺的高端服务。对湖北省33所本科院校图书馆开展实时网络参考咨询服务情况进行了调查,介绍了网络参考咨询服务的主流软件,通过分析,指出在线客服软件在图书馆广阔的应用前景和面临的实际障碍。
关键词：在线客服软件 网络参考咨询服务 高校图书馆 湖北省 
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