吴胜

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商业银行排队服务系统与顾客等待关系研究被引量：9
《上海金融》2012年第8期110-111,119,共2页吴国平 吴胜 
为有效减少顾客等待时间,争取更多的顾客,提高顾客满意度,商业银行主要采用了三种不同的排队服务系统:大堂经理引导排队服务系统、单条队排队服务系统和提供叫号机排队服务系统。实证表明,三种排队服务系统对顾客等待有显著影响。只有...
关键词：商业银行 排队服务系统 顾客满意度 顾客等待 
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