娄卓

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企业声誉的影响因素及其对消费者口碑传播行为的作用被引量：24
《管理学报》2009年第3期348-353,389,共7页刘彧彧 娄卓 刘军 宋继文 
在拓展企业声誉的态度结构基础上,借鉴"态度-行为"模型,从消费者角度研究企业声誉态度的形成影响因素,即企业声誉对消费者口碑传播行为的作用。对261名消费者的调研数据的分析表明:情感导向的企业声誉态度对消费者口碑传播行为的影响最...
关键词：态度 企业声誉 口碑传播行为 
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