武鸣一

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走出"客户迷失"、切实以顾客关注和需求为焦点
《电子质量》2012年第6期47-48,51,共3页武鸣一 
该文从多年来系统管理实践的角度,分析论述了"客户迷失"的主要表象和原因,围绕如何走出"客户迷失"的问题,分析论述了"以顾客为检验成果的标准,推行新品研发设计的全寿命周期责任机制","细分市场和顾客采取不同策略,提高客户管理的针对...
关键词：客户迷失 顾客关注 
开展以TQM为纲的企业管理
《电子质量》2012年第4期52-54,共3页武鸣一 
作者从多年企业系统管理实践的角度出发,分析阐述了企业生产经营的宗旨,全面质量管理(TQM)的特性及在企业管理中的地位,质量管理制度与企业管理制度的关系,TQM的管理思想、方法对做好企业方方面面管理的基础作用,以及TQM持续改进和PDCA...
关键词：TQM 为纲 管理 
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