宋洁

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供职机构：河南工程学院人文社会科学学院更多>>
发文主题：关系营销顾客忠诚度电子零件供应商交易信任更多>>
发文领域：经济管理更多>>
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关系营销对电子零件交易信任的影响
《湖南财政经济学院学报》2014年第4期148-154,共7页宋洁 
2014年河南省软科学研究计划项目"基于虚拟体验的网路品牌认知研究"(项目编号:142400410340)
以关系质量作为中间变量,讨论顾客的信任、承诺、满意与关系营销之间的关联性,关系质量与顾客忠诚之间的关联性和关系营销对电子渠道产业的顾客忠诚的影响,实证研究得出互动关系、专业知识和顾客知觉支持都显著影响关系质量。
关键词：关系营销 关系质量 顾客忠诚度 
关系营销对营销渠道影响的实证分析——以电子零件供应商为例
《中国流通经济》2014年第4期122-128,共7页宋洁 
本文采用实证分析方法,以关系质量作为中间变量,研究了关系营销对电子零件渠道忠诚度的影响。研究发现供货商可通过改善互动关系来提升关系质量,并藉以间接提升顾客忠诚度;供货商可通过增加专业知识来改善关系质量,并藉以间接提升顾客...
关键词：关系营销 关系质量 顾客忠诚度 
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