李振杰

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谈顾客满意管理在物资供应部门的开展
《石油工业技术监督》2005年第9期25-26,28,共3页王学民 程文萍 李振杰 
顾客满意管理是现代市场经济条件下最重要的管理方式之一,是现代市场竞争环境和信息时代组织管理模式的优化。文中对顾客满意管理的特征进行了分析,指出了影响物资供应部门顾客满意度的指标体系,同时对顾客满意管理在物资供应部门的开...
关键词：顾客满意管理 指标体系 物资供应 顾客满意度 管理模式 物资供应 部门 市场经济 信息时代 竞争环境 指标体系 现代 
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