陈世东

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基于网络社交媒体视角浅析航空公司不良服务对顾客流失的影响
《企业改革与管理》2017年第6期198-,共1页庙丹明 程琦 张静文 黄莹莹 陈世东 
航空公司不良服务是引起顾客流失的重要原因之一,而网络社交媒体作为当今信息传播的主要工具,是航空顾客发表对航空公司服务评价的主场地,也是其流失意向的初始表露。同时,个体的负面评价还会影响新顾客的选择。基于网络社交媒体对航空...
关键词：航空公司 不良服务 网络社交媒体 顾客流失 
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