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客户价值计算理论的研究述评与展望被引量：1
《经济问题探索》2014年第10期154-161,共8页郭磊 胡安安 黄丽华 
国家自然科学基金海外及港澳学者合作研究基金"社会化媒体驱动的企业创新与实证分析"(主持人黄丽华;巴素琳;编号:71229101);中国博士后科学基金资助项目(主持人胡安安;编号:2014M551333);上海高校青年教师培养资助计划(主持人:郭磊;编号:ZZshjr13002);上海金融学院青年教师科研资助计划(主持人:郭磊;编号SFUS-1406)
企业追求有价值的客户,这就引出了客户价值衡量的问题。回顾了客户价值的定义及经典的计算模型,从"随机环境"和"货币化"两大主流研究方向对客户价值计算的相关理论与模型展开述评,在此基础上对客户价值计算理论的扩展研究进行了总结与分...
关键词：客户价值 客户资产 客户价值计算 客户管理 
实施CRM向国外学什么?
《金融电子化》2005年第3期13-13,共1页张忠平 
与发达国家相比，我国银行在客户关系管理方面起步较晚，但随着外资银行的进入，对优质客戾的争夺将愈来愈激烈．引入CRM是我国银行未来的必然选择。面对国外CRM项目的现状，我国银行在实施CRM项日时应当从国外银行的经历中吸取哪些经验...
关键词：CRM 银行 客户关系管理 客户价值计算 
大规模定制企业客户价值分类与计算方法的分析研究
《市场周刊》2007年第7期20-22,共3页刘同华 吴清烈 
大规模定制和客户关系管理(CRM)为现代企业提供了新的生产和管理理念和机制,客户价值是CRM研究的基础之一,大规模定制为客户价值的研究提供了新的背景。文章首先阐述大规模定制下CRM特点,以及大规模定制企业客户的特点,在客户价值研究...
关键词：大规模定制 客户关系管理 客户价值分类 客户价值计算 作业成本法 
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